Kebijakan Refund, Pembatalan & Revisi

• Belum ada pembayaran → batal kapan saja tanpa biaya.
• DP sudah dibayar, pengerjaan belum dimulai → DP kembali 100%.
• Pengerjaan sudah dimulai → DP tidak dikembalikan, kecuali pembatalan karena kami.
• Kami membatalkan atau terlambat jauh dari estimasi karena kesalahan kami → uang kembali 100%.
• Refund diproses paling lambat 14 hari kerja setelah disetujui.

1. Sebelum membayar: pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan kapan saja tanpa biaya. Tagihan yang tidak dibayar akan kedaluwarsa dengan sendirinya.
2. Setelah DP, sebelum pengerjaan dimulai (status pesanan belum "Dikerjakan"): DP dikembalikan 100%.
3. Setelah pengerjaan dimulai: DP tidak dikembalikan karena sudah dipakai untuk mengunci jadwal dan mengerjakan proyek. Hasil kerja yang sudah ada dapat diserahkan sesuai progres bila klien memintanya.
4. Setelah serah terima dan pelunasan: tidak ada refund; kendala teknis ditangani lewat garansi bug 14 hari.

• Bila kami membatalkan pesanan karena tidak dapat mengerjakannya, seluruh pembayaran dikembalikan 100%.
• Bila proyek terlambat lebih dari 14 hari kerja dari estimasi karena kesalahan kami (bukan karena bahan, tanggapan, atau perubahan lingkup dari klien), klien boleh membatalkan dan menerima kembali 100% pembayaran untuk pekerjaan yang belum diserahkan.
• Pesanan untuk konten atau tujuan yang melanggar hukum dapat kami hentikan; dalam hal itu DP dikembalikan bila pengerjaan belum dimulai.

Bila klien tidak menanggapi atau tidak mengirim bahan selama 30 hari kalender sejak permintaan terakhir kami, proyek ditunda. Bila berlanjut hingga 60 hari kalender, pesanan dianggap dibatalkan oleh klien dan berlaku ketentuan pembatalan setelah pengerjaan dimulai.

• Tagihan pesanan mahasiswa baru dibuka setelah KTM disetujui. Bila KTM ditolak, tidak ada tagihan dan tidak ada biaya.
• Pada urunan, bila pesanan dibatalkan sebelum seluruh peserta lunas, setiap peserta yang sudah membayar menerima kembali bagiannya 100%.
• Setelah seluruh bagian lunas dan pengerjaan dimulai, berlaku ketentuan pembatalan yang sama dengan pesanan biasa; refund (bila ada) dibagi sesuai porsi yang dibayar tiap peserta.

• Jatah revisi mengikuti paket (tertulis di kartu paket atau penawaran, misalnya 2× atau 3×).
• Satu revisi = satu kumpulan masukan yang dikirim sekaligus, atas lingkup yang sudah disepakati.
• Revisi di luar jatah, penambahan fitur/halaman, atau perubahan konsep besar dihitung sebagai pekerjaan tambahan dan diajukan biayanya lebih dulu — tidak ditagih tanpa persetujuan klien.
• Perbaikan bug selama garansi 14 hari setelah rilis tidak mengurangi jatah revisi.

• Biaya domain, hosting, atau layanan pihak ketiga yang sudah dibayarkan ke penyedianya mengikuti kebijakan penyedia tersebut dan tidak dapat kami kembalikan.
• Pembayaran ganda atau kelebihan bayar dikembalikan penuh.

1. Kirim email ke thefounders@neovarchlabs.com atau WhatsApp +62 819-3372-1519 dengan nomor pesanan, nama pemesan, dan alasan pembatalan.
2. Kami menjawab paling lambat 3 hari kerja dengan keputusan dan nominal refund.
3. Dana dikembalikan paling lambat 14 hari kerja setelah disetujui, lewat fitur refund DOKU ke metode pembayaran asal bila didukung, atau transfer ke rekening atas nama pemesan/peserta. Waktu masuknya dana juga bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.

Kebijakan ini bagian dari Syarat & Ketentuan. Data yang Anda kirim saat mengajukan refund diproses sesuai Kebijakan Privasi.